タイヤ取り付け部のビス(ネジ)が緩んでいるまたは欠損しているかご確認ください。
ビス(ネジ)が緩んでいる場合は増し締めしてください。欠損している場合はご注文番号と併せて当店サポート宛にご連絡ください。

個体によってご使用初期はロックがかかりづらいものがございます。
ハンドルロックがかかるまで何度かハンドルをやや勢いをつけて引き上げる。改善いただけない場合は、当店サポート宛までご連絡いただきますようお願いいたします。

ネットの支柱につきましては支柱の真上に重い物などで負荷がかかった際に本体などを破損させないよう、やや緩めのロックとなっております。
※ミリ単位以下の調整のため、個体差は生じます。そのため、真上からの負荷は支柱が下がりやすくなっておりますが、真上から少しズレた箇所での負荷においては支柱が下がりにくい仕様となっております。恐れいりますが、何卒ご了承くださいませ。
押していないのに自然と下がってしまう場合はご注文番号とお写真、動画を添付の上、当店サポート宛にご連絡ください。

商品の耐荷重につきましては商品ページ記載のとおり、124kgとなりますが、1段目（下段）の耐荷重が約30kg、2段目（上段）の耐荷重が約100kgとなります。
※最大荷重内であっても人やペットは転倒など,、ケガの恐れがございますのでお載せいただかないようお願いしております。

サイト上で販売していないものでご用意可能のパーツもございます。
該当パーツのお写真または取扱説明書のパーツNo、名称と併せて、当店サポート宛にご連絡いただけますようお願い致します。
※在庫状況によってご用意できないパーツもございます。

下記の症状が出ている場合は、ご注文番号とお写真、動画を添付の上、当店サポート宛にご連絡ください。

・ロック付きタイヤのロック部分がロックをしていない状態でもタイヤに干渉してしまっている。
・ロック付きタイヤの金具の部分がタイヤにあたって異音、擦過音がする。
・ロック付きタイヤをロックしていない状態でも金具があたる。
・ストッパーを解除しても、タイヤ部分に金具がついたままで、進まない。
・底フレームが破損している。
・本体カバーマジックテープ破損している。
・ハンドル部分のハンドルロックがされてる状態なのにハンドルを軽く押すとロックが勝手に解除されてしまう。
・ハンドルの上から少しの力が加わると簡単にハンドルロックが外れて、ハンドルが下がってしまう。